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Enquête de Satisfaction Client Evo-Solution :
Informations générales :
Nom et Prénom (facultatif) :
Nom de l'entreprise :
Email:
Numéro de téléphone :
Depuis combien de temps êtes-vous client d'Evo-Solution ?
Moins de 2 ans
2 ans à 5 ans
5 ans à 10 ans
Plus de 10 ans
Satisfaction Générale :
Quels produits /services utilisez-vous chez Evo-Solution ?
Pointeuses
Imprimantes à badges
Contrôles d'accès
Agirh SIRH
EVOSYS
EvoCantine
Autres
Comment évaluez-vous votre satisfaction générale par rapport à nos services ?
Très satisfait
Satisfait
À peine satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Les services fournis ont ils répondu à vos attentes ?
Oui
Non
Partiellement
Quel aspect de nos services avez-vous trouvés les plus satisfaisants ?
Qualité du service
Rapidité d'exécution
Disponibilité de l'équipe
Autres : ( veuillez spécifier)
Relation Client :
L'équipe d'Evo-Solution a-t-elle été à l'écoute de vos besoins et préoccupations ?
Oui
Non
Si non, pouvez-vous expliquer pourquoi ?
Comment évaluez-vous notre service client ?
Excellent
Bon
Moyen
Médiocre
Très médiocre
Système support :
Disposez-vous d'un compte dans notre système de support technique ?
Oui
Non, mais je souhaiterais créer un compte
Si vous souhaiter créer un compte , veuillez fournir les coordonnées des comptes à créer.
Si oui, combien de tickets avez-vous ouvert dans notre système de support ?
1 à 3
4 à 10
Plus de 10
En général, trouvez-vous que le système de support est utile pour résoudre vos problèmes ?
Très utile
Utile
Modérément utile
Peu utile
Pas du tout utile
La création de tickets est-elle facile et intuitive ?
Facile
Simple
Compliquée
La réponse aux tickets est-elle fournie dans un délai acceptable ?
Toujours dans un délai acceptable
Souvent dans un délai acceptable
Parfois dans un délai acceptable
Rarement dans un délai acceptable
Jamais dans un délai acceptable
La solution fournie au problème a-t-elle résolu efficacement votre problème ?
Oui, complètement
Oui, en partie
Non, pas vraiment
Non, pas du tout
Avez-vous rencontré des difficultés techniques avec le système de support ?
Oui
Non
Si oui, veuillez spécifier :
Quels aspects du système de support technique nécessitent des améliorations ? (une version mobile est en cours de préparation sera lancée bientôt )
Communication et Suivi :
Êtes-vous satisfaits de la communication et du suivi pendant la prestation de nos services ?
Oui
Non
Partiellement
Avez-vous des suggestions pour améliorer notre communication et notre suivi ?
Suggestions et Améliorations :
Quels aspects de nos services pensez-vous que nous pouvons améliorer ?
Y a-t-il des services que vous aimeriez que nous proposions à l'avenir ?
Recommandation :
Recommanderiez-vous Evo-Solution à d'autres entreprises ?
Oui
Non
Peut-être
Si non, pouvez-vous expliquer pourquoi ?